شروط خدمة ما بعد البيع للمؤسسة:
1. خدمة الضمان:
1. جميع المنتجات التي تباع بواسطة مجموعة QI ' E تأتي مع فترة ضمان الجودة لمدة عام واحد، تحسب من تاريخ التثبيت والتشغيل المؤهل.
2. خلال فترة الضمان، إذا تعطل الجهاز أو تعرض للتلف بسبب مشاكل جودة المنتج نفسه، فإن مجموعة QI 'E ستوفر للمستخدمين خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
2. الدعم الفني:
1. تقديم خدمات التوجيه لتركيب المنتج وتشغيله لضمان وضع المعدات في الاستخدام العادي.
2. تقديم خدمات التدريب التشغيلي الشامل والاستشارات الفنية لمساعدة العملاء على التعرف على أداء المعدات ومعرفة الصيانة.
3. دعم الاستشارة الفنية على شكل هاتف أو فيديو أو بريد إلكتروني، والاستجابة السريعة لاحتياجات المستخدم وحل المشاكل الفنية للمستخدم.
3. خدمة الصيانة:
1. نتعهد بأن يكون وقت الاستجابة لخدمة الصيانة خلال 24 ساعة في أيام العمل، ويمكننا الاستجابة بسرعة في حالات الطوارئ.
2. في حالة حدوث ضرر غير بشري، سيتم فرض تكلفة الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال فقط.
3. تقديم خدمات فحص وصيانة المعدات بشكل منتظم لضمان التشغيل المستقر للمعدات إلى أقصى حد ممكن.
4. توريد قطع الغيار:
1. تقديم خدمات توريد قطع الغيار السريعة والفعالة لضمان التشغيل المستمر والمستقر لمعدات العملاء.
2. لا تزال خدمات الدعم والصيانة لقطع الغيار محدودة ويتم تقديمها للمعدات المتوقفة أو التي تم ترقيتها.
5. وقت الاستجابة:
1. إذا أبلغ المستخدم عن مشكلة، فسوف يستجيب مركز خدمة ما بعد البيع لمجموعة QI ' E في غضون 4 ساعات بعد تلقي الإشعار.
2. سيتم تعديل وقت الاستجابة المحدد وفقًا للظروف الفعلية والاختلافات الإقليمية لضمان تقديم الخدمات للمستخدمين في أقصر وقت ممكن.
6. خدمات أخرى:
1. يمكن للمستخدمين اختيار توقيع عقد خدمة الصيانة والاستمتاع بعمليات تفتيش منتظمة للمعدات وخدمات الصيانة الخاصة.
2. تقديم خدمات ترقية المعدات واستشارة التحول والتنفيذ لمساعدة المستخدمين على تحسين كفاءة الإنتاج.
7. تعليقات المستخدم:
1. إنشاء آلية تعليقات المستخدمين لجمع تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم بشكل منتظم.
2. التعامل مع تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم في الوقت المناسب لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.