Soporte al Cliente - Servicios y Soluciones Profesionales de QIE Group

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Problema comun

1.¿Cuál es el principio de funcionamiento de la prensa de aceite totalmente automática?

A： La prensa de aceite totalmente automática envía los embriones de aceite procesados a la cámara de prensado, donde son prensados por el tornillo. El aumento de presión en la cámara de prensado provoca fricción entre los embriones de aceite, genera calor y promueve la liberación de aceite. El diseño especial del tornillo permite que los embriones de aceite logren un movimiento relativo eficiente durante el proceso de prensado, lo que aumenta el rendimiento del aceite. Este proceso simplifica la extracción de aceite, mejora la eficiencia de producción y garantiza la pureza del aceite.

2.¿Cómo personalizar el equipo de concentración de proteína de soja (SPC) según las necesidades de las empresas y obtener cotizaciones precisas?

A： Para personalizar los equipos SPC, los clientes deben realizar una consulta previa detallada con el equipo técnico de Penguin Group y proporcionar sus necesidades de producción y requisitos de proceso específicos. El proceso de personalización generalmente incluye revisiones del diseño preliminar, selección de características del equipo y configuración de la línea de producción. Penguin establece los precios en función de los materiales, las especificaciones y la capacidad de producción requerida. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de ventas de Penguin Group para proporcionar los detalles necesarios para obtener la oferta personalizada más precisa.

3.¿Cuáles son las consideraciones ambientales y de seguridad especiales para los equipos SPC proporcionados por Penguin Group?

A： La protección y seguridad del medio ambiente son una de las características importantes de los equipos SPC de Penguin. El equipo utiliza etanol de grado alimenticio como extractante, lo que evita el riesgo de residuos de solventes nocivos. Equipo de acuerdo con la norma ISO9001

4.¿Para qué aplicaciones de producción específicas se pueden utilizar los equipos de enriquecimiento de proteína de soja (SPC) del Grupo Penguin?

A： Los equipos SPC de Penguin están diseñados para la producción de proteína de soja de calidad alimentaria y de calidad para piensos y son adecuados para la producción de aditivos en alimentos como pastas y productos cárnicos, o materias primas para productos sanitarios que contengan más del 70 por ciento de proteínas. Al mismo tiempo, también son adecuados para la producción de fuentes de proteínas de alta calidad para aditivos especiales para piensos, como lechones, animales acuáticos, terneros y mascotas.

5.¿Qué servicios incluye la línea de producción criogénica de chips blancos de soja de Penguin Group en instalación de equipos y soporte técnico?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte completo desde el inicio del proyecto hasta su finalización, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la capacitación del personal y los servicios de mantenimiento y consultoría técnica posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de manera correcta y eficiente, al mismo tiempo que garantiza que los operadores del cliente sean competentes en el uso de los equipos, garanticen una producción fluida y reciban soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan el retorno de la inversión.

6.¿Qué servicios personalizados ofrece la línea de producción de chips blancos de soja de Penguin Group para satisfacer las necesidades de producción de clientes específicos?

A： Los servicios personalizados que brinda Penguin Group implican el diseño personalizado de soluciones de procesamiento de soja según los requisitos específicos del cliente, incluidos, entre otros, el flujo de proceso, la configuración del equipo y el nivel de automatización. Esto significa que, independientemente de la escala de producción de los clientes y sus requisitos de parámetros específicos del producto final, el equipo de ingenieros de Penguin podrá diseñar instalaciones que cumplan con sus objetivos operativos y comerciales. El proceso de personalización implica discusiones específicas, evaluación de las necesidades del cliente y provisión de estimaciones de costos para garantizar que la solución entregada no solo sea tecnológicamente avanzada sino también rentable.

7.¿Cómo puede el proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en la línea de producción de baja temperatura de tabletas blancas de soja (harina de soja) de Penguin Group garantizar la integridad y el valor nutricional de la proteína de soja?

A： El proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en el equipo de la línea de producción a baja temperatura de hojuelas blancas de soja (harina de soja) es un método de producción especialmente diseñado para minimizar el impacto del procesamiento en la estructura y funcionalidad de las proteínas de soja. Después de limpiar, clasificar y descascarar a baja temperatura, los granos de soja se extraen con solventes en alto vacío. Debido a la baja temperatura, la desnaturalización térmica de la proteína de soja se reducirá en gran medida, por lo que el valor nutricional y las propiedades funcionales de la proteína se conservarán tanto como sea posible. Las hojuelas blancas de soja finales (harina de soja a baja temperatura) contienen más del 50% de proteína y menos del 0,5% de contenido de grasa, y son adecuadas para usarse como materia prima de piensos y aditivos alimentarios de alta calidad.

8.¿Cómo mejorar la eficiencia de producción y reducir el consumo de energía en la línea de producción automática de aceite de soja?

A： Nuestra línea de producción de aceite de soja totalmente automática utiliza tecnología avanzada de procesamiento de aceite, y cada paso, desde la limpieza de la soja hasta el refinado, está optimizado para garantizar que las materias primas se procesen y conviertan por completo. Todo el sistema utiliza un sistema de control inteligente y automatizado, que no solo realiza un control de operación preciso, reduce el error humano, sino que también reduce la demanda de mano de obra. Más importante aún, la línea de producción está equipada con un mecanismo de recuperación de energía y un sistema de circuito cerrado para reducir eficazmente el consumo de energía. La aplicación integral de estas tecnologías hace que la línea de producción logre una alta eficiencia y ahorro de energía al tiempo que garantiza la calidad del producto.

9.¿Cómo se organizan los ciclos de mantenimiento y conservación de las prensas de tornillo grandes y se proporcionan servicios de mantenimiento posventa?

A： Para garantizar un funcionamiento estable y prolongar la vida útil de las prensas de tornillo de gran tamaño, se recomienda realizar inspecciones y mantenimiento periódicos. En términos generales, se debe realizar una limpieza y lubricación básicas de la máquina todos los días, se debe verificar el desgaste de cada componente principal todos los meses y se debe realizar un mantenimiento detallado de la máquina de acuerdo con el ciclo de mantenimiento que se indica en las instrucciones de uso. Como proveedor profesional de maquinaria y equipos para granos y aceite, Penguin Group ofrece servicios de mantenimiento posventa, que incluyen consultas técnicas y resolución de problemas. Para las prensas de tornillo de gran tamaño personalizadas, también brindaremos capacitación específica sobre uso y mantenimiento para garantizar que los clientes puedan operar y mantener correctamente el equipo para maximizar su efectividad y extender su vida útil.

10.¿Cómo las funciones de precalentamiento y prensado de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano optimizan la calidad del aceite?

A： La función de precalentamiento de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano eleva con precisión el material a la temperatura adecuada a través del sistema avanzado de control de temperatura, lo que hace que el aceite sea más fácil de exprimir y conserva la nutrición y el sabor del aceite. La función de prensado adopta un diseño de eje de tornillo único para lograr un avance continuo y automático de los materiales y mejorar la eficiencia del prensado. Esta combinación de precalentamiento y prensado progresivo no solo aumenta el rendimiento del aceite, sino que también evita el impacto adverso que el sobrecalentamiento puede tener en la calidad del aceite, lo que garantiza una calidad estable y un buen sabor del aceite extraído final.

Términos y condiciones comerciales: 1. Compromiso con la calidad del producto: QI ' E Group se compromete a que la maquinaria de granos y aceite que ofrecemos se ajuste a altos estándares de calidad y cumpla con las regulaciones internacionales. Nuestra producción está certificada bajo el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, garantizando que nuestros productos y procesos se alineen con los mejores estándares del sector. En caso de que surjan problemas relacionados con defectos de fabricación, QI ' E Group se compromete a actuar de acuerdo con la legislación vigente, proporcionando reparaciones o reemplazos gratuitos a nuestros clientes. 2. Protección de la privacidad de los usuarios: Nos preocupamos y respetamos la información personal y la privacidad de nuestros usuarios. QI ' E Group se adhiere estrictamente a las leyes de protección de datos aplicables, asegurando que la información personal de los usuarios no sea divulgada a terceros sin su consentimiento, a menos que se sigan los procedimientos legales establecidos o se cuente con la cooperación explícita del usuario. 3. Política de devoluciones y cambios: QI ' E Group ofrece un procedimiento razonable para la devolución y cambio de productos. Si un producto presenta daños ajenos al usuario o problemas de rendimiento dentro del periodo establecido, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio siguiendo el proceso que la empresa indica. Las condiciones para la devolución y cambio detallan el proceso, los requisitos y plazos para asegurar un procedimiento justo y eficiente. 4. Garantía de servicio postventa: Nos comprometemos a proporcionar un servicio postventa integral que incluye soporte en la instalación, capacitación operativa y asistencia técnica, asegurando que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestros productos y servicios. Los clientes pueden recibir respuestas rápidas y profesionales a cualquier pregunta sobre productos o servicios a través de nuestra línea directa o servicio al cliente en línea. 5. Declaración de cumplimiento legal: QI ' E Group se adhiere a todas las leyes y regulaciones del país en el que opera, así como a las normativas comerciales aplicables a nivel global. Nuestras prácticas comerciales respetan la ética y los requisitos legales, garantizando la legitimidad y transparencia de nuestras transacciones. 6. Revisión y actualización de términos y condiciones: QI ' E Group se reserva el derecho de modificar y revisar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización se comunicará a los usuarios a través de nuestro portal oficial u otros medios pertinentes. Se entenderá que los usuarios que continúen utilizando nuestros servicios aceptan los términos revisados. 7. Resolución de conflictos: En caso de disputas, QI ' E Group intentará resolverlas mediante negociación. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se elevará al tribunal competente situado en la ubicación de QI ' E Group para su resolución judicial. Estamos firmemente comprometidos con la protección de los intereses de nuestros clientes con sinceridad y dedicación, asegurando un proceso de resolución de conflictos justo y transparente. La política aquí descrita refleja oficialmente los principios de QI ' E Group, diseñados para garantizar un profesionalismo y precisión en nuestras operaciones comerciales, evitando afirmaciones exageradas o engañosas y protegiendo los derechos e intereses de nuestros clientes.

Términos y condiciones

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Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Condiciones para el servicio posventa empresarial: 1. Garantía del producto: 1. Todos los productos comercializados por QI ' E Group cuentan con una garantía de calidad de un año, que inicia a partir de la fecha de instalación y puesta en marcha certificada. 2. Durante este periodo de garantía, si se produce alguna falla o daño relacionado con la calidad, QI ' E Group proporcionará reparación o reemplazo sin costo alguno para los usuarios. 2. Asistencia técnica: 1. Ofrecer instrucciones sobre la instalación y puesta en marcha del producto para garantizar un funcionamiento óptimo del equipo. 2. Facilitar una formación completa y asesoría técnica para que los clientes comprendan el rendimiento del equipo y adquieran los conocimientos necesarios para su mantenimiento. 3. Proveer soporte para consultas técnicas por teléfono, video o correo electrónico, atendiendo rápidamente las necesidades de los usuarios y solucionando problemas técnicos de manera eficaz. 3. Mantenimiento del servicio: 1. Asegurar un tiempo de respuesta de 24 horas para el mantenimiento en días laborables y ofrecer respuestas rápidas en situaciones de emergencia. 2. En caso de daños no ocasionados por el usuario, solo se cobrará el costo de las piezas que requieran ser reemplazadas. 3. Brindar servicios periódicos de inspección y mantenimiento del equipo para garantizar su funcionamiento estable siempre que sea posible. 4. Suministro de repuestos: 1. Proporcionar un servicio ágil y eficiente en el suministro de repuestos para asegurar la operación continua y estable de los equipos del cliente. 2. También están disponibles servicios limitados de mantenimiento y soporte para repuestos de equipos que han sido descontinuados o actualizados. 5. Tiempo de respuesta: 1. Si un usuario reporta un problema, el Centro de Servicio Posventa de QI ' E Group responderá en un plazo máximo de 4 horas a partir de la recepción de la notificación. 2. El tiempo de respuesta se ajustará según las condiciones reales y diferencias regionales para garantizar que los servicios estén disponibles para los usuarios en el menor tiempo posible. 6. Otros servicios: 1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de mantenimiento para disfrutar de inspecciones regulares y servicios especializados de mantenimiento de equipo. 2. Proporcionar servicios de actualización de equipos y asesoría para transformaciones e implementaciones que ayuden a los usuarios a incrementar la eficiencia de su producción. 7. Comentarios de los usuarios: 1. Establecer un mecanismo de retroalimentación para recolectar de manera periódica sugerencias y comentarios de los usuarios. 2. Manejar eficazmente estos comentarios y sugerencias para garantizar una mejora continua en la satisfacción del cliente.

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Servicio postventa

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Servicio de mantenimiento

1. Diagnóstico rápido y eficiente: En QI 'E Group, proporcionamos atención al cliente inmediata para detectar problemas eficazmente, ya sea por llamada telefónica o comunicación en línea, reduciendo así el tiempo de inactividad. 2. Servicios de mantenimiento a domicilio: Disponemos de un equipo técnico especializado que puede acudir a las instalaciones del cliente en el menor tiempo posible, realizando tanto reparaciones como mantenimiento adaptados a sus requerimientos. 3. Asistencia técnica y monitoreo remoto: Ofrecemos soporte técnico en tiempo real para anticipar posibles inconvenientes mediante el monitoreo remoto del estado operativo del equipo. 4. Disponibilidad de piezas de repuesto: Mantendremos un inventario suficiente de repuestos para asegurar un reemplazo rápido y garantizar la continuidad y estabilidad del funcionamiento del equipo. 5. Programa de mantenimiento regular: Proporcionamos un plan de mantenimiento periódico basado en el uso del equipo, lo que contribuye a prolongar su vida útil y optimizar su rendimiento. 6. Capacitación continua: Ofrecemos formación constante sobre la operación y el mantenimiento de los equipos, mejorando así la capacidad del cliente para autogestionarse y reducir costos operativos y de mantenimiento a largo plazo. 7. Actualizaciones tecnológicas: Facilitemos actualizaciones dinámicas de software y hardware según las últimas innovaciones tecnológicas para mantenernos a la vanguardia. 8. Política de precios claros: Contamos con una estructura tarifaria transparente para los servicios de mantenimiento, sin costos ocultos, lo que garantiza equidad y claridad en nuestros servicios. 9. Garantía de calidad: Cumplimos rigurosamente con la norma de gestión de calidad ISO9001:2000, asegurando la calidad en todos nuestros proyectos de mantenimiento y la confiabilidad del servicio. 10. Innovaciones en soluciones: Estamos continuamente desarrollando tecnologías y métodos innovadores de mantenimiento para ofrecer enfoques más eficaces en la gestión de fallas y optimización del rendimiento de los equipos.

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